A evolução tecnológica e os recursos que ela oferece possibilitaram às empresas estarem cada vez mais próximas do seu público. Com soluções dinâmicas e interativas, hoje, contatos, serviços e vendas podem ser feitos de forma on-line, por meio de redes sociais e aplicativos, foco deste nosso artigo.

Uma marca que investe em um app constrói um canal direto com o consumidor. Consequentemente, cria-se uma relação de fidelidade entre o seu negócio e o cliente, que sempre se lembrará da plataforma quando precisar de algo relacionado aos produtos e serviços oferecidos pela sua marca.

No entanto, além da preocupação com um design e usabilidade, toda empresa, ao desenvolver um app, precisa se atentar a um fator muito importante: a segurança. Afinal, vocês vão lidar com os dados pessoais de muitos usuários e sabemos que a internet oferece muitos riscos.

Como garantir, então, que o seu app seja, de fato, seguro? Vamos te mostrar neste post. Fique com a gente até o final e confira.

Por que um aplicativo deve ser seguro?

Ao mesmo tempo que a internet trouxe mobilidade e praticidade para muitas atividades que realizamos diariamente, ela também oferece alguns riscos que se tornaram característicos da era digital. O vazamento de dados é um deles.

Casos de exposição de dados pessoais surgem frequentemente. Em janeiro deste ano, por exemplo, cerca de 223 milhões de brasileiros (incluindo falecidos) tiveram suas informações pessoais divulgadas em um fórum na internet. O acontecimento ficou conhecido como o maior vazamento de dados da história do país.

Meses depois, em março, uma pesquisa realizada pela Zimperium, empresa de segurança mobile, revelou que 18 mil aplicativos (Android e iOS) expuseram dados pessoais dos seus usuários. Números de telefone, informações financeiras e médicas estão entre as informações divulgadas.

Situações como essas mostram por que é tão importante desenvolver aplicativos seguros. Um app que apresente qualquer falha de segurança abre espaço para alterações e roubo de dados da própria empresa e de seus clientes, criando potencial para invasões e fraudes.

Assim, é responsabilidade do desenvolvedor e da marca garantir a privacidade das informações dos usuários que utilizam o app, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Um aplicativo seguro gera confiança ao usuário

Uma empresa que se preocupa com a segurança do seu aplicativo constrói uma relação de confiança com seus clientes. Ao perceber que está em um ambiente seguro, ele se sentirá confiante para realizar transações, fazer suas compras e disponibilizar seus dados na plataforma.

Sem falar na imagem de profissionalismo que a marca passará por priorizar a proteção das informações confidenciais suas e de seus usuários.

LGPD para aplicativos: como funciona

Como dissemos, é muito comum que aplicativos e plataformas on-line solicitem dados pessoais dos seus usuários, seja para fazer um login, efetuar uma compra ou baixá-lo.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), no entanto, surge para garantir que o usuário tenha o total controle sobre as suas informações e o conhecimento de como eles serão tratados pelas empresas com quem compartilhou.

Caso a marca por trás do app descumpra as exigências da LGPD, ela terá que arcar com penalidades que envolvem advertências e pagamento de multas. Para evitar transtornos como esses, são necessários três passos importantes:

1. Mapeamento: a empresa deve mapear todas as informações que serão, de fato, importantes para o seu negócio. Assim, ela não correrá riscos de solicitar dados desnecessários aos usuários.
2. Transparência: baseado no levantamento anterior, é preciso elaborar um Termo de Uso e Privacidade transparente, conciso e disponibilizá-los aos clientes. Nele, o app deve explicar a finalidade daquela coleta de dados.
3. Análise: é interessante avaliar se o aplicativo e suas alterações resguardam a integridade e a privacidade dos clientes. Isso evita possíveis falhas que comprometam a segurança dos dados.

Dicas para desenvolver um app seguro para o seu negócio

Ao desenvolver um app, é preciso considerar não apenas a privacidade dos clientes, mas as vulnerabilidades que podem permitir a invasão de algum usuário mal-intencionado. Por isso, se atente às seguintes dicas:

Preocupe-se com o back-end do seu app

O back-end é toda a parte de programação voltada ao funcionamento interno do app. Ou seja, é tudo que está por trás da sua interface: banco de dados, segurança de dados, armazenamento de informações, entre outros. Os códigos usados nessa etapa influenciam diretamente a segurança do app.

Por isso, ao desenvolvê-lo, é necessário seguir as melhores práticas, alinhadas a um padrão que seja confiável e resistente a invasões. A autenticação de dois fatores pode ser uma alternativa que ofereça maior proteção ao sistema.

O front-end também merece atenção

Já o front-end está relacionado à área visual do app, a sua interface. Normalmente, uma plataforma que possui um bom sistema de segurança tem uma preocupação maior em mostrar isso aos seus clientes.

Isso acontece porque sujeitos mal-intencionados conseguem replicar a aparência de outra aplicação com a intenção de convencer outros usuários a inserirem seus dados pessoais.

Para evitar que mais pessoas caiam em armadilhas iguais a essa, o desenvolvedor de front-end pode sinalizar na interface que o app é verificado.

Verifique se há algum código de erro

Pequenas falhas na programação podem comprometer a segurança do aplicativo da sua empresa, até mesmo um código de erro. Por isso, durante o desenvolvimento, verifique se há algum código incorreto que esteja em execução no app.

Invista em uma blindagem de aplicativos móveis

A tecnologia de blindagem de aplicativos móveis tem a função de proteger o app contra atividades maliciosas e manter a privacidade de informações confidenciais contra cibercriminosos.

Com a blindagem, é possível detectar e atenuar qualquer adulteração para interromper o código malicioso, antes que ele possa causar danos.

Dica extra: certificado digital SSL para mais segurança do app da sua empresa

Como mostramos ao longo do artigo, a melhor maneira de garantir a segurança do app da sua empresa é escolher os recursos e ferramentas certas, o que inclui o uso de um certificado digital SSL.

O Secure Sockets Layer (SSL) é uma tecnologia que oferece segurança aos sites e plataformas digitais por meio da criptografia. A instalação da ferramenta garante que os dados confidenciais dos usuários e da própria empresa fiquem seguros, o que impede possíveis roubos e sequestros de informações.

Ofereça uma experiência mais segura aos usuários do seu app. Invista em um certificado digital SSL e tenha a certeza de que seus dados estarão protegidos.

Não é difícil notar que a pandemia causada pela Covid-19 provocou grandes mudanças no mercado profissional. De forma abrupta, empresas de diversos segmentos se viram obrigadas a adotar medidas emergenciais para continuarem funcionando em plena crise. Muitas precisaram se reinventar e implementar ferramentas digitais tecnológicas para continuarem ativas.

Todas essas mudanças causadas pela pandemia contribuíram para a aceleração de uma tendência que já era prevista há alguns anos: a low touch economy. Trata-se de um novo formato de negócio que independe do contato presencial para a relação entre uma empresa e seus clientes.  

Assim, desde março de 2020 (algumas, até antes disso), as organizações adaptaram seus produtos e serviços para um formato em que o cliente, para adquirir, não precisa ir presencialmente à loja. Todo processo de compra, hoje, é feito de forma remota. Tendência que também se aplica ao home office. 

Para te ajudar a entender melhor a low touch economy, fizemos este artigo. Vamos explicar em detalhes o que é e as principais vantagens que ele oferece às empresas que o adotam. Quer saber como adaptar o seu negócio a essa nova tendência? Então, fique com a gente até o final.   

O que é low touch economy

É difícil encontrar alguém que durante a pandemia não tenha feito uma compra on-line, pedido comida em um restaurante delivery ou participado de uma reunião por videoconferência. Todas essas atividades estão associadas ao conceito de low touch economy que, traduzido do inglês, significa “economia de pouco contato”.

Trata-se de um novo modelo de mercado, que visa o cumprimento de relações comerciais sem a necessidade de contato direto entre a empresa e o consumidor. Ocorre quando ambas as partes conseguem estabelecer um vínculo ou fechar uma compra de produto ou serviço de forma virtual, com o mínimo possível de interação física.

Apesar do conceito já existir há algum tempo, foi durante o período pandêmico que ele ganhou força, em decorrência, principalmente, do distanciamento social. Assim, as marcas e consumidores que antes mantinham uma relação física direta de negócios tiveram que migrar para um ambiente on-line, com contato mínimo.

Essas relações, no entanto, podem ser totalmente virtuais ou ter uma breve interação física. Tudo depende do tipo de negócio e das recomendações de segurança estabelecidas em cada região. 

Principais características da low touch economy

A tendência da low touch economy é marcada por duas principais características: a necessidade de adoção das novas tecnologias e o relacionamento a distância entre empresa e cliente. 

Alta tecnologia e pouco contato físico

A migração do meio físico para o digital demanda que as empresas proporcionem ferramentas virtuais para otimizar os processos de venda e atendimento aos clientes. Para isso, softwares, aplicativos de videoconferência e sistemas de automação são adotados como forma de simplificar a comunicação entre os clientes e a equipe de colaboradores. 

Colaboradores em casa e clientes também

As recomendações de distanciamento social fez com que parte da população mundial ficasse em casa. Para garantir a segurança dos colaboradores, as empresas tiveram que aderir ao home office como novo modelo de trabalho, assim como os clientes, que passaram a adquirir produtos e serviços de casa, sem contato direto com as organizações.

Vantagens da low touch economy

Como resultado positivo, além de reduzir o contágio pelo coronavírus, esse modelo de negócio que prioriza a diminuição do contato físico nas transações comerciais oferece outras vantagens para os consumidores e empresas. 

Para os clientes

• Preserva a saúde física;
• Produtos e serviços são adquiridos de forma prática, com apenas alguns cliques no computador ou celular;
• Soluções inovadoras de serviços digitais facilitam a rotina. 

Para a empresa

• Permite a expansão do negócio para outras regiões;
• Possibilita a sobrevivência do negócio em plena crise e, em alguns casos, o crescimento;
• Garante a segurança dos colaboradores que passam a trabalhar em casa;
• Diminui os gastos;
• Oferece a possibilidade de atendimento personalizado para cada cliente.

Como adaptar o seu negócio à low touch economy

A empresa que decide operar no modelo low touch economy precisa passar por algumas transformações que envolvem não somente os fatores operacionais. Também é necessário desenvolver uma nova cultura organizacional para que os colaboradores saibam como agir dentro desse novo formato de trabalho e entendam a sua importância para o negócio.

Como dito anteriormente, também é importante buscar soluções que permitam a atuação da marca a distância. Isso significa utilizar ferramentas digitais para manter o contato com os clientes e realizar as atividades corporativas.

Negócios que lidam diretamente com a oferta de mercadorias ao consumidor podem pensar na possibilidade de adotar o delivery em seus atendimentos. Dessa forma, o cliente sente segurança no processo de compra, principalmente por não precisar se deslocar até o espaço físico. 

Como o certificado digital se relaciona com a low touch economy

O certificado digital é uma ferramenta que está diretamente relacionada ao conceito de low touch economy. Isso porque a empresa ou pessoa física que investe em um certificado, pode fechar negócios, assinar contratos e resolver questões burocráticas sem precisar se encontrar com a outra parte interessada ou ir até cartórios e agências bancárias.

Todas essas atividades podem ser realizadas de forma remota, sem contato físico com qualquer cliente, apenas com o uso do documento eletrônico.

A tendência da low touch economy presente no processo de emissão dos certificados digitais

A emissão e renovação dos certificados digitais está entre os serviços que foram digitalizados em decorrência da pandemia. 

Os processos que antes eram feitos de forma presencial, agora podem ser executados de forma on-line, por videoconferência. Assim, o emissor não precisa ir até à Autoridade de Registro (AR) para solicitar a emissão do seu documento eletrônico, como era feito anteriormente. 

Os brasileiros que já tomaram as duas doses ou a dose única da vacina contra a Covid-19, dependendo do imunizante utilizado, já podem emitir seu Certificado Nacional de Vacinação Covid-19 por meio do portal Gov.br. Ao acessar o ConecteSUS Cidadão, é possível visualizar na aba “Vacinas” o box com informações detalhadas sobre as doses recebidas. Quando a pessoa completa seu processo vacinal e o estado ou município onde tomou as doses informa à Rede Nacional de Dados em Saúde (RNDS), é atualizado em sua Carteira de Vacinação Digital o campo para a emissão do certificado.

Esse documento faz parte dos mais de três mil serviços digitalizados pelo governo federal, disponíveis aos cidadãos pelo Gov.br. Ele comprova que o cidadão completou seu ciclo vacinal contra o vírus, a ser apresentado sempre que necessário.  

O Ministério da Saúde oferece a possibilidade de o cidadão visualizar, salvar e imprimir o seu certificado por meio do aplicativo ou da versão web do ConecteSUS Cidadão. O aplicativo está disponível na galeria de aplicativos do Gov.br.

O documento poderá ser emitido em PDF e nos idiomas português, inglês e espanhol. Além de apresentar informações com dados cadastrais do vacinado, é possível encontrar informações sobre as doses de vacinas administradas, a data e o horário da emissão do certificado e dados de autenticação do certificado, composto por um QRCode e um código de 16 dígitos. 

Para o secretário especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital do Ministério da Economia, Caio Mario Paes de Andrade, o certificado acessível pelo celular é uma conquista da modernização da saúde brasileira. “Ter um documento tão importante para o controle de sua saúde em seu celular, disponível a qualquer momento e sem riscos de perdas ou de danificação material, mostra a proximidade do governo com o cidadão, em seu trabalho de tornar os serviços cada vez mais acessíveis e priorizando seu bem-estar”, destaca. Durante a pandemia, o Ministério da Economia transformou mais de 800 serviços em digitais. O certificado é um dos mais recentes a ser oferecido em poucos minutos na palma da mão. 

Apesar de não existir uma normativa internacional publicada, alguns países, como a Suíça, estão aceitando o Certificado Nacional de Vacinação contra a Covid-19 como comprovante válido em seu território. “É um grande passo que o Brasil está dando. Também se encontra em estudos a operação integrada entre certificados junto com a União Europeia”, ressalta o diretor do Departamento de Informática do SUS (Datasus/SE/MS), Jacson Venâncio de Barros. 

Para acessar o Certificado de Vacinação contra a Covid-19, o cidadão deve fazer o download do aplicativo ConecteSUS ou acessar sua versão web. O próximo passo é a criação do login no Gov.br pelo seu CPF. Com o aplicativo logado, basta acessar a Carteira de Vacinação Digital pelo ícone “vacinas”.  

Carteira de Vacinação Digital 

Além do Certificado Nacional de Vacinação contra a Covid-19, o cidadão conta com outra funcionalidade importante no Conecte SUS para o controle de sua situação vacinal. A Carteira de Vacinação Digital apresenta a visualização das doses da vacina contra a Covid-19 já tomadas. Ela também pode ser emitida em PDF e através de código numérico ou QRCode. A diferença para o Certificado é que a Carteira de Vacinação Digital receberá, de forma gradativa, o histórico das demais vacinas recebidas e lançadas pelo Sistema de Informações do Programa Nacional de Imunizações do Ministério da Saúde (SIPNI). 

Além das informações sobre vacinas, o aplicativo ConecteSUS permite que o cidadão visualize seu histórico clínico, atendimentos realizados, internações, medicamentos recebidos pelo SUS e resultados de exames. Para os profissionais de saúde, possibilita aos médicos acessar de qualquer lugar do país o histórico clínico dos pacientes, com informações sobre alergias, exames e atendimentos realizados nas redes pública e privada de todo o país.  

Fonte: Gov.br